Teksti Päivi Lappi, kuvat: British Airways

British Airwaysin oma terminaali 5 avattiin Heathrow’lla reilu vuosi sitten, maaliskuun 27. päivä 2008. Pienen alkukankeuden jälkeen terminaali lähti täyteen toimintaan ja se on vuoden aikana saanut jo paljon kiitosta asiakkailta. Kooltaan vanhoihin terminaaleihin nähden moninkertainen rakennus on olennaisesti helpottanut kuormitetun lentokentän ruuhkia ja parantanut matkustuskokemusta.

Täsmällisyys on kohentunut ja tavarat liikkuvat nopeammin

British Airwaysin lentojen täsmällisyys on myös parantunut yli 20 prosenttia sen jälkeen kun yhtiön lennot siirtyivät terminaaleista 1 ja 4 terminaaliin 5. Verrattaessa kesän 2008 täsmällisyyttä kesään 2007 yhtiön lennot lähtivät 20 prosenttia useammin ajallaan ja tammikuussa 2009 täsmällisyys oli 25 prosenttia parempaa kuin tammikuussa 2008. Tähän mennessä täsmällisyyden kannalta paras päivä koko British Airwaysin historiassa oli lokakuun 14. viime vuonna, jolloin yli 95 prosenttia lennoista lähti ajallaan.

Myös matkatavaroiden käsittelyajat ovat nopeutuneet huomattavasti sen jälkeen kun suurin osa yhtiön lennoista siirtyi saman katon alle.

Hyvää palautetta matkustajilta

British Airwaysin kuukausittaisissa asiakastyytyväisyyskyselyissä asiakkaat ovat syksyn mittaan antaneet yhtiön palveluista parempia arvosanoja kuin koskaan ennen yhtiön 90-vuotisen historian aikana. Suuri osa positiivisesta palautteesta on koskenut nimenomaan terminaalia 5.

Vaikka lentojen ja tavaroiden sujuva liikkuminen ovat varmasti matkustajan kannalta ensisijaisia, niin asiakkaat arvostavat myös terminaalin 5:n tiloissa sijaitsevia 112 kauppaa ja ravintolaa sekä maailman suurinta lounge -kokonaisuutta.

Päivittäin jopa 70 000 asiakasta

Heathrow’n terminaali 5 on yksin British Airwaysin käytössä. Vuoden aikana terminaalin kautta on lähtenyt tai saapunut yli 154 000 lentoa ja enemmän kuin 20 miljoonaa asiakasta on saanut nauttia terminaalin palveluista.

Tähän aikaan vuodesta terminaali 5:n läpi kulkee tyypillisenä päivänä 480 lentoa ja noin 60 000–70 000 asiakasta. Lennoista noin 150 on pitkänmatkan lentoja ja 330 Euroopan sisäisiä. Kaikkiaan terminaalista 5 lennetään yli 95 kohteeseen.

Avaamisen jälkeen terminaalin kiireisin päivä tähän mennessä on ollut viime lokakuun 24. päivä, jolloin yli 76 000 asiakasta kulki terminaalin läpi. Ensi kesän kiireisinä lomakuukausina terminaalin odotetaan palvelevan päivittäin jopa 510 lentoa ja yli 80 000 asiakasta.

Helsingin lennot terminaalissa 3

British Airwaysin Oneworld -kumppaneiden kanssa yhdessä lennettävät reitit, kuten Helsingin lento, siirtyivät uusittuun terminaaliin 3 helmikuun 23. päivä 2009. Terminaali 3:n remontin tavoitteena on ollut saavuttaa terminaali 5:n palvelutaso.

Mahdollinen siirtyminen jatkolennolle terminaali 5:een on helppoa, sillä vaihtobussi liikennöi niiden väliä viiden minuutin välein. Terminaalit 5 ja 3 sijaitsevat vierekkäin.