Kaleva Travel osallistui tänä vuonna ensimmäistä kertaa Suomen Laatupalkinto -kilpailuun ja sai heti ensimmäisenä matkatoimistona arvostetun Recognised for Excellence-tunnustuksen laadukkaasta liikematkatoiminnastaan.

Kilpailun tarkoituksena on nostaa esille esimerkillisesti johdettuja organisaatioita ja innostaa järjestelmälliseen toiminnankehittämiseen. Recognised for Excellence on tunnustus liiketoimintaosaamisesta, joka tuo tuloksia sekä organisaatiolle että sen asiakkaille ja sidosryhmille. Tunnustuksen saamiseksi tulee ylittää 400 pisteen raja.

Laatukeskuksen vuosittain järjestämässä kilpailussa arvioidaan organisaatioiden tai niiden liiketoimintayksiköiden toiminnan laatua EFQM Excellence-mallin avulla yhdeksän eri arviointialueen pohjalta. Arvioinnin kohteena ovat johtajuus, toimintaperiaatteet ja strategia, henkilöstö, kumppanuudet ja resurssit, prosessit, asiakastulokset, henkilöstötulokset, yhteiskunnalliset tulokset sekä keskeiset suorituskykytulokset.

Laatupalkintokilpailun arvioijat toteavat perusteluissaan, että Kaleva Travelissa vallitsee vahva kehittämiskulttuuri, jonka tuloksena asiakkaat saavat kattavan tuote- ja palvelukokonaisuuden. Kaleva Travelin vahvuus on myös toimiva tiimiorganisaatio, joka takaa asiakkaille tehokkaan palvelun. Arvioissa Kaleva Travelia kiitetään myös asiakastarpeiden ja odotusten tunnistamisesta.

Suunnitelmallisen strategiatyön ja henkilöstön kannustamisen avulla Kaleva Travel on onnistunut nostamaan työn tuottavuutta tinkimättä työhyvinvoinnista, sitä todistaa sijoitus kärkikymmenikköön Suomen Parhaat työpaikat -kilpailussa. Taustalta löytyy myös Vuoden laatuinnovaatiopalkinnon v. 2008 voittanut Kaleva Travelin laadukkaan asiakaspalvelun virtuaalityöskentelymalli.

- Yhdessä asiakkaiden kanssa tehtävän vuorovaikutteisen kehitystyön mahdollistaa yksityinen kotimainen omistajamme, joka varmistaa meille itsenäisen päätöksen teon, perustelee Kaleva Travelin toimitusjohtaja Virpi Paasonen. - Myös Kaleva Travelin henkilökunta on aktiivisesti mukana kehitystyössä ja takaa arvokkaalla panoksellaan yhdessä kehitettyjen ratkaisujen toimivuuden läpi koko toimintaketjun. Tuotekehityspanoksemme ovat alan suurimmat – lähes 5% liikevaihdosta, Paasonen kertoo.
 
- Saamamme upean tunnustuksen taustalla on vuosia kestänyt systemaattinen kehitystyö ja toiminnan jatkuva parantaminen, jatkaa Virpi Paasonen -  Korkea laatu ei ole satunnaisten toimenpiteiden tulosta vaan vaatii jatkuvaa päämäärätietoista kehitys- ja laatutyötä, joka lähtee syvältä yrityskulttuuristamme ja arvoistamme. 

- Virheinä ja niiden korjauskustannuksina huono laatu tulee usein hyvää laatua kalliimmaksi, tietää toimitusjohtaja Paasonen - Laadukkaan toiminnan tulokset ovat myös mitattavissa. Asiakastyytyväisyytemme on vanhalla kouluasteikoilla mitaten kiitettävä 9 ja markkinaosuutemme liikematkoista lähes 40%, Paasonen jatkaa. 

- Suomen laatupalkintokilpailuun osallistuminen on ollut meille erinomainen oppimisprosessi. Johtamis- ja asiakaspalvelujärjestelmämme systemaattinen läpikäyminen ja kuvaaminen yhdeksi kokonaisuudeksi on ollut erittäin hyödyllistä yhteisen näkemyksen terävöittämiseksi. Halusimme osallistua kilpailuun saadaksemme ulkopuolista näkemystä ja palautetta toiminnastamme oman kehittämistyömme tueksi, toteaa toimitusjohtaja Virpi Paasonen.

Lisätietoja: Toimitusjohtaja Virpi Paasonen, Kaleva Travel, puh. 040 570 3497, virpi.paasonen@kalevatravel.fi

Itsenäinen Kaleva Travel on Suomen suurin täyden palvelun liike- ja vapaa-ajan matkatoimisto. Kaleva Travelin juuret juontavat vuoteen 1935, mutta yritys tunnetaan matkatoimistotyötapojen ja järjestelmäkehityksen edelläkävijänä. Kaleva Travel on myös maan ykkönen online-varausten määrässä. Omistuspohjaltaan täysin suomalaiselle Kaleva Travelille on myönnetty Suomen Vahvimmat -sertifikaatti merkkinä korkeasta Rating Alfa luottoluokituksesta. Yhtiön pääomistajat ovat Juuranto-Yhtiöt ja Kaleva Travelin johto. Kokonaismyyntitavoite Suomessa tilikaudella 2009–2010 on 275 miljoonaa euroa. Kaleva Travelilla on 20 toimipistettä 15 eri paikkakunnalla sekä tytäryhtiöt Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Romaniassa. Koko Kaleva Travel Groupin myyntitavoite kuluvalle tilikaudelle on 315 miljoonaa euroa. Lisätietoja: www.kalevatravel.fi