Kaleva Travelin taival alkoi 75 vuotta sitten Vapun aaton aattona, kun joukko ylioppilaita kokoontui etelä-suomalaisen osakunnan talossa. Kuten niin usein nykyäänkin matkustaminen ja matkan varaaminen nousivat puheenaiheeksi. Kun puhelinkin oli vielä harvinaisuus eikä internetistä ollut tietoakaan matkojen varaamisen koukerot askarruttivat.

Matkatoimiston olisi pitänyt olla se paikka, missä asiakkaan matkatarpeet ja toiveet otetaan sydämen asiaksi. Näin ei kuitenkaan aina ollut. Liikenneyhtiöiden omistamassa ainoassa maamme matkatoimistossa toimittiin omistajien ehdoilla eikä suomen kielellä voinut asioida lainkaan. 

Ylioppilaat päättivät perustaa Suomen maahan uuden matkatoimiston - Matka Kalevan, jonka toiminta järjestettäisiin toisella tavalla - asiakkaiden tarpeista lähtien.

Vuosikymmenten varrella koettiin monenlaista. Sotavuosien aikana toimisto pommitettiin maan tasalle ja asiakkaiden perään jouduttiin kyselemään lehti-ilmoituksilla. Uutta tekniikkaa kuten telex ja suorat kaukopuhelut otettiin käyttöön. Suomen teollistuessa liikematkustuksesta tuli yhä tärkeämpi osa toimintaa.

Vuonna 2001 kehityksen edelläkävijänä tunnettu Kohdematkat osti Matka Kalevan ja syntyi nykyinen Kaleva Travel, joka otti ohjenuorakseen kulkea kehityksen kärjessä, tuoda ja luoda uusia ratkaisuja palvelemaan asiakkaita entistäkin paremmin. 

Läpi vuosikymmenten Kaleva Travelin toiminnan lähtökohtana ovat olleet asiakkaiden tarpeet. Onnistumisen mahdollistaa edelleenkin yksityinen, suomalainen, kansainvälisistä ketjuista ja liikenneyhtiöistä riippumaton omistuspohja.

Kaleva Travel panostaa voimakkaasti tulevaisuuteen ja asiakaslähtöiseen kehitykseen. Kehityspanokset ovat alan korkeimmat - 5% liikevaihdosta. Tulevaisuuden seuraavana suurena läpimurtona Kaleva Travel näkee liikematkustuksen Älyratkaisujen - eli älykkään varaustiedon hyödyntämisen - viestinnässä niin matkustajan kuin matkahallinnonkin korvaamattomana apuna.

Kaleva Travelin Älyratkaisujen viestintäpalvelu (Travel Assistant) sai tulikasteensa viime viikon tuhkapilven aiheuttaman kriisin purkamisessa. Kaiken kaikkiaan kriisi oli koko luokaltaan suurin, mitä Kaleva Travel on joutunut selvittämään sitten toisen maailmansodan. Lentojen muutokset ja peruutukset koskettivat yli 12 000 Kaleva Travelin asiakasta, jotka olivat yli 300 eri kohteessa eri puolilla maailmaa. Yhteydenpidossa asiakkaiden kanssa hyödynnettiin Älyratkaisujen kriisiviestintäpalvelua. Yhteensä asiakkaille lähetettiin yli 33.000 tekstiviestiä ja vastauksia saatiin lähes 10.000. Niiden perusteella voitiin helposti tunnistaa asiakkaiden tarpeet sekä suunnitella ja priorisoida omat tehtävämme.

-­Kaleva Travel rakentaa tulevaisuutensa asiakaslähtöisen kehitystyön ja motivoituneen ja palvelualttiin henkilökunnan varaan, kertoo toimitusjohtaja Virpi Paasonen. -75 vuotta sitten lähdettiin oikeaan suuntaan. Matka jatkuu. 

Lisätietoja:
Kaleva Travel toimitusjohtaja Virpi Paasonen, puh. 040 570 3497, virpi.paasonen@kalevatravel.fi
Kaleva Travel markkinointijohtaja Terhi Hakulinen, puh. 0400 955 045, terhi.hakulinen@kalevatravel.fi

Itsenäinen Kaleva Travel on Suomen suurin täyden palvelun liike- ja vapaa-ajan matkatoimisto. Kaleva Travelin juuret juontavat vuoteen 1935, mutta yritys tunnetaan matkatoimistotyötapojen ja järjestelmäkehityksen edelläkävijänä. Kaleva Travel on myös maan ykkönen online-varausten määrässä. Omistuspohjaltaan täysin suomalaiselle Kaleva Travelille on myönnetty Suomen Vahvimmat -sertifikaatti merkkinä korkeasta Rating Alfa luottoluokituksesta. Yhtiön pääomistajat ovat Juuranto-Yhtiöt ja Kaleva Travelin johto. Kokonaismyyntitavoite Suomessa tilikaudella 2009–2010 on 275 miljoonaa euroa. Kaleva Travelilla on 20 toimipistettä 15 eri paikkakunnalla sekä tytäryhtiöt Virossa, Latviassa, Liettuassa ja Romaniassa. Koko Kaleva Travel Groupin myyntitavoite kuluvalle tilikaudelle on 315 miljoonaa euroa. Lisätietoja: www.kalevatravel.fi