Kaleva Travelin arvot ja vastuullisuus

Matkailualan asiantuntijana, markkinajohtajana ja edelläkävijänä haluamme aina tarjota asiakkaillemme alan laadukkainta ja molemminpuoliseen luottamukseen perustuvaa kumppanuutta. Tärkeintä meille kaikille on asiakkaidemme kuunteleminen ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen.

Olemme kirjanneet liiketoimintaamme ohjaavat arvot, periaatteet ja toimintaohjeet yksiin kansiin. Niiden on oltava läsnä kaikessa tekemisessämme.

Arvot ohjaavat päivittäistä työskentelyämme asiakkaita kohdatessamme, sisäisessä työskentelyssä, päätöksenteossa ja johtamisessa. Arvokolmiomme ydin on laadukas asiakaspalvelu. Kaikessa mitä teemme, on sydän mukana. Työskentelemme yhteistyössä, avoimesti ja joustavasti, vastuullisesti ja kannattavasti.

Vastuullisuus konkretisoituu toiminnassamme kautta linjan. Vähennämme liiketoimintaan sisältyviä ekologisia, sosiaalisia ja taloudellisia riskejä ja hyödynnämme mahdollisuuksia. Suhtaudumme avoimesti ympäristössämme tapahtuviin muutoksiin. Kehitämme yrityskulttuuriamme ja toimintatapojamme aktiivisesti ja yhteisymmärryksessä asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden ja ympäröivän maailman kanssa. Kaikki liiketoimintapäätöksemme ovat yhteiskunnallisesti ja eettisesti hyväksyttäviä.

Arvot ovat osa jokaista työpäiväämme. Ne ovat oikeuksia ja velvollisuuksia, jotka jokainen Kaleva Travelin työntekijä allekirjoittaa. 

Kaleva Travel Oy
Virpi Paasonen
toimitusjohtaja

Laadukas palvelu – arvokolmiomme ydin

Asiakaspalvelumme korkea laatu perustuu työhön, jota teemme sydämellä ja hyvässä yhteistyössä, avoimesti ja joustavasti sekä vastuullisesti – kannattavuutta unohtamatta. Panostamme voimakkaasti kehitystyöhön. Tulevaisuuden haasteet ohjaavat työskentelyämme. Asiakkaiden luottamuksen saavutamme hyvällä henkilökohtaisella palvelulla ja huolenpidolla. Pidämme lupauksemme ja pyrimme ylittämään asiakkaidemme odotukset.

Arvot velvoittavat meitä sitoutumaan joka päivä seuraaviin periaatteisiin:

• Ymmärrämme, että jokainen asiakaskohtaaminen on ainutkertainen.

• Otamme henkilökohtaisesti vastuun hyvästä asiakaspalvelusta ja korkeasta laadusta.

• Tarkkailemme toimintamme laatua jatkuvasti ja ymmärrämme asiakaspalautteen tärkeyden.

• Parannamme palveluprosessimme laatua ja työn tuottavuutta.

• Otamme huomioon kestävän kehityksen ja edellytämme yhteistyökumppaneiltamme luotettavuutta ja toimintavarmuutta.

• Mittaamme asiakaspalvelumme laatua ja asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti tutkimusten, raportoinnin ja sisäisten auditointien avulla.

• Takaamme asiakkaillemme laadukkaan kokonaispalvelun ammattitaitoisella, nopealla ja henkilökohtaisella asiakaspalvelulla, joustavalla toiminnalla sekä asiakaslähtöisellä kehitystyöllä.

• Asenne ratkaisee. Aina.

Sydämellä ja yhteistyöllä

Toimiva yhteistyö perustuu molemminpuoliseen luottamukseen ja kunnioitukseen. Kunnioitamme asiakkaitamme, toisiamme ja sidosryhmiämme.

Arvostamme jokaisen työpanosta ja välitämme toisistamme. Puhallamme yhteen hiileen ja voimme luottaa toistemme apuun.

Otamme vastuun yhteistyön toimivuudesta ja varmistamme asiakastyytyväisyyden hyvällä henkilökohtaisella palvelulla ja huolenpidolla.

Olemme luottamuksen arvoinen, osaava ja innostava yhteistyökumppani.

Henkilöstö – tärkein voimavaramme

Henkilöstö on koko toimintamme kivijalka. Kohtelemme henkilökuntaamme oikeudenmukaisesti ja tasapuolisesti. Tavoitteemme on olla alamme halutuin, turvallinen ja kiinnostavia kehittymismahdollisuuksia tarjoava työnantaja. Noudatamme lainsäädäntöä, työehtosopimuksia ja niihin liittyviä muita sopimuksia.

Taataksemme henkilökunnan hyvinvoinnin ja työssä viihtymisen olemme sitoutuneet seuraaviin periaatteisiin:

• Kunnioitamme ja arvostamme toisiamme ja jokaisen työpanosta.

• Koulutamme henkilökuntaamme säännöllisesti varmistaen jokaisen työntekijän ammattitaidon säilymisen ja kehittymisen.

• Pidämme huolta yhteisestä osaamisestamme. Kiinnitämme erityistä huomioita työhyvinvointiin ja työssä viihtymiseen.

• Panostamme liikunnallisiin harrastuksiin ja joukkuehenkeen. Arvioimme henkilökunnan työtyytyväisyyttä vuosittain tehtävien työtyytyväisyyskyselyjen avulla.

• Kannustamme avoimeen ja arvojemme mukaiseen vuorovaikutukseen.

• Edistämme tasa-arvon toteutumista ja monikulttuuristen arvojen ymmärtämistä.

• Palkitsemme hyvin tehdystä työstä ja juhlistamme yhdessä onnistumisiamme.

• Ymmärrämme työn ja vapaa-ajan välisen tasapainon tärkeyden ja kannustamme henkilökuntaa pitämään huolta hyvinvoinnistaan.

• Noudatamme henkilöstön rekrytoinnissa avoimuuden periaatetta ja tuemme henkilökunnan sisäistä urakiertoa.

Avoimesti ja joustavasti

Periaatteisiimme kuuluu kertoa kaikista asioista avoimesti, selkeästi ja rehellisesti. Tunnustamme myös virheemme ja otamme niistä opiksi. Kuuntelemme tarkoin asiakkaidemme toiveita ja kehitämme toimintaamme niiden pohjalta. Olemme avarakatseisia ja avoimia uusille asioille. Tartumme ennakkoluulottomasti uusiin haasteisiin ja reagoimme nopeasti ympäristössämme tapahtuviin muutoksiin asiakkaidemme hyväksi.

Ympäristöasiat tärkeä osa arkipäivää

Matkailu on yksi maailman suurimmista ja nopeimmin kasvavista elinkeinoista. Se luo työpaikkoja ja edistää taloudellista kehitystä eri puolilla maailmaa. Globaalista BKT:sta matkailun osuus on noin 10 prosenttia. Matkailun aiheuttamista ympäristökuormituksista lentoliikenteen osuus on noin 2-3 prosenttia maailman hiilidioksidipäästöistä. 

Haluamme pitää maapallon, yhteisen omaisuutemme puhtaana ja säilyttää sen tuleville sukupolville. Tiedostamme toimintamme vaikutukset ympäristöön, kulttuuriin sekä talouteen ja pyrimme omalta osaltamme vähentämään matkustuksen kielteisiä vaikutuksia kaikin mahdollisin tavoin.

Kaleva Travelin ympäristöohjelman tavoitteena on vähentää jätteiden syntyä, edistää kierrätystä ja ohjata luonnonvarojen vastuullisempaan käyttöön.

Kaleva Travelin oman toiminnan ympäristötavoitteet nojaavat Maailman luonnonsäätiön WWF:n Green Office -ohjelmaan.

Olemme sertifioineet toimintamme kesäkuussa 2008 ensimmäisenä matkatoimistona Suomessa WWF:n myöntämällä Green Office -merkillä.  Vuoden 2009 aikana myös toimistomme Virossa, Latviassa ja Liettuassa saivat Green Office –merkin ensimmäisinä yrityksinä kaikissa kyseisissä maissa.

Kannamme ympäristöstä vastuuta joka päivä 

Green Office -tavoitteemme ovat:

• Vähennämme paperin kulutusta 20 % vuosien 2008 ja 2010 välillä, ja 20 % vuosien 2010 ja 2012 välillä.
• Vähennämme sekajätemäärää 10 % vuosien 2008 ja 2010 välillä.
• Vähennämme sähkönkulutusta 10 % vuosien 2008 ja 2012 välillä .
• Järjestämme säännöllisesti ympäristökoulutusta ympäristövastaaville.

Vuoden 2009 loppuun mennessä olemme onnistuneet vähentämään paperin kulutusta 54 %, värikopiokasettien käyttöä 61 % ja sähkönkulutusta pääkonttorissamme 19 %.

Ympäristötavoitteiden lisäksi olemme sitoutuneet noudattamaan  seuraavia perusperiaatteita:

• Koulutamme henkilöstöämme ymmärtämään kestävän matkailun merkityksen sekä oman toimintamme vaikutuksen maailman suurimmalla ja nopeimmin kasvavalla toimialalla. Neutraloimme omasta työmatkustuksesta aiheutuvat co2-päästöt.
• Teemme yhteistyötä kumppaneiden kanssa, jotka huomioivat omassa toiminnassaan ympäristön ja paikalliskulttuurin.  Olemme luoneet omat kriteerit palveluntuottajien käyttöön, joissa otetaan kantaa yhteiskuntavastuun eri osa-alueisiin ja laatuun.

• Kierrätämme mahdollisimman tehokkaasti kaiken sen, mitä emme voi käyttää uudelleen. ´

• Vähennämme paperitulosteiden käyttöä panostamalla sähköisiin prosessien hoitoon. Vähennämme myös kertakäyttötuotteiden käyttöä omassa toiminnassamme.

• Tiedotamme aktiivisesti asiakkaillemme ympäristö- ja kulttuuriasioista tarjoamme heille ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja.

• Sitoudumme tarjoamaan asiakkaidemme käyttöön aina alan uusimmat co2-laskuri- ja raportointiratkaisut, sekä tarjoamme erilaisia portfolioita matkustuksen haittavaikutuksien neutralointiin, josta esimerkkinä vuonna 2009 perustettu Elävä Itämerisäätiön Travel Balace Fund.

Vastuuta ottaen ja kannattavasti

Alan suunnannäyttäjänä kehitämme toimintaamme suunnitelmallisesti, pitkällä tähtäimellä ja määrätietoisesti tuoden markkinoille uusia innovaatioita. Otamme vastuun toiminnastamme ja olemme ylpeitä 75 vuotta jatkuneen työmme tuloksista. Tärkein tavoitteemme – korkealaatuinen asiakaspalvelu – on kirkkaana mielessämme myös tulevaisuudessa.

Olemme saavuttaneet alan markkinajohtajuuden hyvän henkilökunnan ja heidän osaamisensa ansiosta. Lupaamme pitää heistä hyvää huolta.

Onnistumisemme mittari on asiakkaidemme tyytyväisyys. Asiakkaamme voivat olla varmoja myös siitä, että he meidän kanssamme asioidessaan tietävät toimivansa yhteiskuntavastuullisesti.

Katsomme luottavaisesti tulevaisuuteen.