Asiakkaan vastuut

Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa ennen matkan vahvistamista, että kaikki varauksella olevat tiedot ovat oikein. Tiedot tulostuvat lentolippuun, joten varmista että sukupuolivalinta on oikein, sukunimi on kirjoitettu sille varattuun kenttään ja etunimi omaansa. Lentolippu on henkilökohtainen eikä se ole siirrettävissä toiselle henkilölle. Uudelleen kirjoitettavista lipuista veloitetaan palveluhinnaston mukainen maksu sekä lentoyhtiön perimät muutoskulut , mikäli lentoyhtiön säännöt sallivat lippuun tehtävät muutokset.

Ennen matkalle lähtöä asiakas on velvollinen tarkistamaan, että hänellä on voimassaoleva passi tai muu matkustusasiakirja sekä tarvittavat viisumit, vakuutukset ja rokotukset kaikkiin matkakohteisiin. Mikäli asiakas ostaa yhdensuuntaisen lentolipun, tulee hänen selvittää vaaditaanko voimassaoleva paluulippu maahan pääsyn edellytyksenä.

Matkustajan on itse huolehdittava siitä vakuutusturvasta, jonka hän katsoo matkalla tarvitsevansa esim. matka-, matkatavara-, tapaturma-, tai vastuuvakuutuksien muodossa.
Suosittelemme ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus.

Hinta

Hinnat perustuvat lentojen saatavuuteen ja tulevat suoraan lentoyhtiöiden järjestelmistä. Mikäli lentohinnassa tai viranomaismaksuissa tapahtuu muutoksia ennen lipunkirjoitusta, lipun hinta muuttuu vastaavasti.

Lippuun merkityt pakolliset lentoverot sisältyvät lipun hintaan. Sen sijaan kohteesta lähdettäessä paikallisille viranomaisille maksettavat lentokenttäverot matkustaja maksaa itse käteisellä paikan päällä. Suosittelemme paluulennon vahvistamista/tarkistamista varsinkin kaukokohteissa

Lentoyhtiöt myöntävät yleensä 2–11-vuotiaalle lapsialennuksen ja alle 2-vuotias lapsi maksaa 10 % aikuisen lentohinnasta eikä ole oikeutettu omaan istumapaikkaan.

Maksaminen ja matkadokumentit

Lennot maksetaan varauksen yhteydessä luottokortilla tai verkkopankin kautta. Sopimus syntyy, kun matkustaja maksaa matkan ja saa varaamastaan matkasta varausvahvistuksen sähköpostiinsa.

Lentoliput kirjoitetaan heti varauksen vahvistamisen jälkeen ja toimitetaan sähköisenä lentolippuna (e-lippuna) sähköpostiosoitteeseen jonka asiakas on antanut varauksen yhteydessä.
Asiakas on velvollinen olemaan yhteydessä Kaleva Traveliin, mikäli matkadokumentteja ei ole tullut sähköpostiin ennen matkan alkua.

Jos varauksella on yksikin lentoreitti/lentoyhtiö, joille Suomessa ei voida kirjoittaa e-lippua, joudumme perumaan varauksen ja palautamme maksun. Tällöin Kaleva Travel on yhteydessä välittömästi asiakkaaseen, kun varaus saapuu matkatoimistoon.

Lentolippu on käytettävä varauksen mukaisessa järjestyksessä. Mikäli lentolipun ensimmäistä lentoa ei käytetä, lentoyhtiöllä on oikeus perua jatko- / paluulennot. Lentoyhtiö tai Kaleva Travel eivät vastaa eri lipuille kirjoitetusta jatkoyhteydestä.

Hotelli- ja autovarauksissa voimassaoleva luottokortti on pakollinen tieto. Luottokortin tieto välittyy varauksen yhteydessä takuutiedoksi hotelliin tai autovuokraamoon. Maksu tapahtuu perillä kohteessa mikäli kyseessä ei ole ollut hinta joka vaatii ennakkomaksun. Hotellikuvauksen Ehdot –linkin alta löytyvät kyseessä olevan hinnan tarkemmat säännöt. Hotelleilla ja autovuokraamoilla on oikeus periä luottokortilta kulut mikäli varausta ei ole peruttu peruutusehtojen mukaisesti.

Peruutusehdot ja takaisinmaksut

Online lentovarauksiin ei ole mahdollista tehdä muutoksia tai peruutuksia kuluitta. Takaisinmaksu näissä tapauksissa voi olla hyvin rajoitettua tai ei mahdollista lainkaan. Lentolipun kirjoituksen jälkeen perimme peruutuksesta (kuitenkin aina) voimassaolevan palveluhinnaston mukaisen muutos- tai peruutuskulun sekä lentoyhtiöiden Kaleva Travelilta perimät kulut. Useimmissa tapauksissa lentolipuista ei saa palautusta lipunkirjoituksen jälkeen.

Muista tarkistaa aina muutos-, peruutus- ja maksuehdot Hintasäännöt –linkin alta.

Matkatavarat

Matkatavaroiden kuljetuksessa sovelletaan lentoyhtiön voimassaolevia määräyksiä, jotka ovat saatavilla pyynnöstä.

Passi, viisumi ja rokotukset

Matkustaja hankkii itse passin, viisumin ja tarvittavat rokotukset sekä vastaa  niiden kustannuksista. Kaleva Travel ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi. Pyydettäessä opastamme tarvittavien asiakirjojen hankinnassa.

Kaleva Travel Online asiakaspalvelu:
avoinna: ma-pe klo 08:00 - 17:00
Puh 0600 15130 (1,68 €/min + pvm)
sähköposti online@kalevatravel.fi

Mikäli kysymyksesi koskee järjestelmän epävakautta tai tarvitset
muuta teknistä apua, ole yhteydessä Kaleva Travelin tekniseen
tukeen puh 0205 615535, sähköposti online@kalevatravel.fi